乐酷天商城

Q1：保证金要交多少钱？商家需要怎么支付？如果商家退出商城，保证金是否退还？
保证金为9,000元，其为履约保证并用于先行赔付的资金。商家需要将保证金存入到商城指定的账户。
在乐酷天与商户的协议终止后三个月之时，且商户对乐酷天的债务确定后，乐酷天将退还商户保证金扣除商户对乐酷天的所有债务后的余额。保证金不计利息。
但若商户自其账户发行日起1年内提出终止协议的，商户除偿付其对乐酷天的债务（包括但不限于至协议终止日为止的未缴技术服务费及其他费用）外，还应向乐酷天支付相当于保证金的金额作为违约金，若商户不另行向乐酷天缴纳违约金，则保证金和违约金将予以自动冲抵。

 

Q2：保证金缴纳时间如何确定？
以乐酷天出具的《付款通知书》所载时间为准。

 

Q3：保证金被扣除后是否需要补足以及如何补足？
需要补足。在乐酷天和商户的协议有效期内，商户缴纳的保证金总额应始终保持不低于入驻时的保证金金额，如因赔付事件导致保证金数额减少，商户应在赔付发生后十天内补足。若商户逾期未能补足保证金，乐酷天有权暂停向商户提供全部或部分服务，或终止合作。

 

Q4：商家到商城上开设网店有没有费用？
有。商家在商城上开设网店的费用包括基础技术服务年费、实时技术服务费及《乐酷天入驻协议》规定的其他费用。详细如下：
1. 基础技术服务年费6000元/年，商户在入驻时应一次性向乐酷天交纳第一年的基础技术服务年费。商户在入驻协议第一年届满前一个月内应向乐酷天交纳第二年的基础技术服务年费，之后依此类推。任何情况下协议发生终止的，基础技术服务年费均不予退还。
2. 实时技术服务费。实时技术服务费=商品成交额（不含邮费）×商品对应的实时技术服务费率，实时技术服务费在您每笔交易成功后由系统实时划扣。
其他费用主要有R-Mail服务费、积分活动参加费、多倍积分服务费等，商户选择这些服务项目时才产生费用。

 

Q5：开设店铺相关费用缴纳时间如何确定？
实时技术服务费由系统实时划扣，其他费用以乐酷天出具的《付款通知书》所载的缴纳时间为准。

 

Q6：各类目实时技术服务费率（扣点）分别是多少？

 

Q7：如何查询自己的实时技术服务费？
登陆“商户银账户”——>我的账户首页——>乐酷天积分分账查询——>账户日期 （最多查询一个月）——>查询明细

 

Q8：开具实时技术服务费发票的抬头以及邮寄地址以什么为准？
发票抬头以商户入驻时在开店申请书中的填写公司名称为准。发票的邮寄地址、邮编、收件人、联系电话等信息同样以商户的开店申请书中或书面更新后的信息为准。

 

Q9：什么是R-Mail服务？
R-Mail服务是指乐酷天为商户提供R-Mail邮件服务系统，商户通过R-Mail服务可向其用户发送商户制作的店铺邮件的服务。商户选择使用R-Mail服务后，应向乐酷天支付R-Mail基本使用费（每月超过一定发送数量时才产生）和店铺邮件发送费。

 

Q10：什么是乐酷天超级积分？积分是如何产生的？
积分是商户对消费者的一种返利。除了虚拟充值的店铺不参加积分活动之外，其余店铺可以在1%~10%之间自由设定消费与积分的比例。消费者获得的积分可以在下一次购物中，直接作为现金抵用。100个积分可以在购物时抵用人民币1元。

有关乐酷天积分活动详情，请见：http://www.rakuten.cn/terms/point/。

 

Q11：什么是积分活动参加费及多倍积分服务费？
积分活动参加费及多倍积分服务费。积分活动参加费为在积分给付交易中给付会员的积分乘相应规定的积分兑换比例后的金额所得数额。积分活动参加费将从商品的价款中直接被划扣至乐酷天的托管账户。会员在下一次购物使用积分时，乐酷天会将所使用的积分对应的金额支付给商户。若商户参与多倍积分活动，则应向乐酷天支付多倍积分服务费。

 

Q12：乐酷天收到实时技术服务费及代收的积分之后，是否开具发票？
开具。乐酷天商城会统一于每个季度结束后10个工作日内向商户开具营业税发票（如遇特殊情况，也可按月开具发票），并以邮寄的形式发给商户。
注意事项：
（1）发票金额包括实时技术服务费及代收的积分；
（2）前提条件是：乐酷天需要提前收到商户开具的积分结算发票（即消费积分发票）；

 

Q13：什么是“积分结算金额”？
买家在商户的店铺页面中进行交易时使用积分后，商户与乐酷天将对积分使用交易进行结算，即“积分结算金额”。

 

Q14：乐酷天向商户支付积分结算金额后，商户是否需要开具发票？
需要。乐酷天向商户支付相应积分结算金额后，商户应向乐酷天提供同等金额的正规发票。
乐酷天将按月与商户核对每月的结算金额，商户在确认每月的结算金额后应向乐酷天开具发票。乐酷天将另行与商户确认是否商户应该按月开发票，但是商户开具发票的期限不得超过一个季度。

 

Q15：商户向乐酷天开具积分结算金额发票的有关注意事项
（1）发票抬头：乐酷天有限公司；
（2）除销售虚拟类商品的商户外，商户出具的发票应为商品销售发票，且发票内容应如实填写销售的商品名称，如衣服、手机、女鞋等；
（3）发票中发票专用章的名称必须与商户在乐酷天登记的公司名称一致；
（4）发票需加盖发票专用章，盖财务专用章、公章或无盖章的发票视为无效；
（5）发票应于每月或每季度结束后10个工作日内开出（从商家进驻商城月份开始计算）；
（6）如商户在每个自然季度开始后的90天内不能给乐酷天开出发票，商户同意乐酷天有权从商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的30%，作为违约金以弥补乐酷天未收到发票而遭受的经济损失。如商户保证金账户余额不足支付上述违约金的，则乐酷天有权立即中止或终止向商户提供的全部服务；
（7）其他可能会用到的开发票相关信息：
纳税人名称：乐酷天有限公司
税号：110112553061030
开户行：招商银行北京万通中心支行
帐号：110907187910701
地址：北京市朝阳区景华南街5号远洋光华国际C座9层
收件人：财务部
联系电话：010-57090088
（8）一家公司多个店铺，是一起开发票给乐酷天还是分开开？
可以合并开一张发票即可。
（9）买家使用积分购买商品，商户应如何开立发票给买家？
商户应将商品总价格扣除消费积分之后的金额给买家开具发票，而非依照商品总金额开具发票。
例如：买家购买商品总金额为100元，其中实际支付金额为：80元，使用积分为20元，那么，商户应开具80元的发票给买家，其余金额即20元开具给乐酷天。
（10）商户给乐酷天的消费积分发票的金额是否可以多开点，比如999.53元是否可以开成1000元？
可以，但商户开出的消费积分发票金额不得少于同期商户从后台导出的积分金额总额。

上述费用的具体费率详见《乐酷天入驻协议》的相关规定，或拨打010-57090077咨询乐酷天招商顾问。