乐酷天商城

运营相关

Q1：商城是否提供即时在线交流工具？
商城为商家提供百度Hi以及QQ作为在线交流工具。

Q2：商户是否需要向消费者开具发票？
商城要求商户应依消费者要求开具发票。

Q3：商户有哪些禁止行为？
商户不得在商城或其店铺内进行下列行为：
1. 违反或可能违反法律法规规定的行为；
2. 违背公序良俗的行为；
3. 可能给消费者造成错误判断的行为；
4. 给商城或其他商户或者第三方造成或可能造成侵犯财产权（包括知识产权）、侵犯名誉、隐私、诽谤重伤及其他不利的行为；
5. 在获得开店许可以前，向第三方公开店铺页面（包括店铺页面的宣传广告及其URL通知），或者进行利用店铺页面进行销售等的行为；
6. 商城外部的店铺宣传、外部网站的超级链接、利用电话、传真和电子邮件等表示关于网站外部交易的优惠待遇以及通过其他方法诱导用户进行商城外部交易的行为；
7. 向通过运营店铺页面取得的电子邮件地址按照R-mail以外的方法发送内容为广告、宣传的电子邮件的行为；
8. 挪用通过运营店铺页面取得的内容制作、配置方式及其他店铺广告、宣传及与运营有关的专有技术，在商城外实施店铺广告宣传及运营的行为；
9. 在本协议终止后，使用与运营商城店铺页面有关获取的邮件地址及其他用户信息的行为（包括但不限于内容为广告宣传的电子邮件的发送及其他劝诱）；
10. 进行与商城同种的业务的行为；
11. 妨碍商城运营、维护服务业务的行为；
12. 篡改与商城有关可利用的信息的行为；
13. 发送或输入带有病毒的计算机程序、邮件等的行为；
14. 不正当访问服务器及其他乐酷天计算机的行为；
15. 销售法律法规禁止销售的商品等、可能侵犯第三方权利的商品等（包括但不限于盗版、假货等）以及乐酷天另行作为禁止销售商品等规定的商品等；
16. 在销售商品中掺入假货，或以假充真进行伪造时，必须按照用户的要求，偿还相当于用户购买商品价款的3倍的金额及运费；在购物车中登录的商品价款中包括运费的，应偿还相当于用户购买商品价款的3倍的金额；
17. 通过商城销售二手商品。
18. 通过商城销售的商品的价格低于1元人民币。
19. 以抬高自身或他人信用或排名为目的进行的任何商品（或商品信息）发布、虚假购买、虚假发货等不正当行为。
20. 商品的价格或运费违反市场规律或行业标准的行为。
21. 出现和商品无关的关键词、使用非该商品实际生产或经营公司使用的特定品牌名称的、发布与商品销售无关的活动或宣传、使用“乐酷天推荐”陈述、出现无意义的文字排列等行为。
22. 客服联系方式不正确或不准确或在营业时间内客服不在线或不及时上线，客服回复不及时、不准确，客服态度令用户极其不满意的行为。
23. 商品的实物与商品的描述严重不符或具有以次充好等欺骗消费者的行为。
24. 除对商品或服务有特殊要求的之外，用户付款后，商户不发货、无故延迟发货、以无货或调货及其他类似理由拒绝出售商品。若商户无法在用户购买后七十二小时内发货，应具有合理理由并主动与用户协商达成一致。
25. 商户发放的货物应与用户所购买的商品不一致，商户在用户付款前或付款后变相以不合理的方式向用户提供其他商品。
26. 商户不及时登录销售后台查看订单，出现私自取消订单、恶意妨害评价等妨害用户正当权益的行为。
27. 商户诱导用户提前确认收货，恶意骚扰用户，在用户进行评价后骚扰用户修改评价以提高自己的信用。
28. 商户不及时处理退换货商品，无合理理由拒绝退换货，出现拒绝向用户退现金或迟延退现金的行为。
29. 商户在商品描述、宣传及促销时存在虚构原价、虚构降价原因、虚假优惠折扣、优惠折扣价高于原价、返券促销价高于原价、谎称降价、将要提价、不如实标示附加条件等价格欺诈行为。
30. 商户未按照店铺内公示信息或与用户的承诺如约提供服务，出现妨害用户享受合法权益的行为，出现致使用户对交易及商户服务及其不满的行为。
31. 商城作为禁止行为另行规定的行为；

Q4：商户如果有任何经营上的问题，商城是否会有类似小二的接口人或者客服？
为了帮助商户更好地经营店铺，商城会为每个店铺安排一个电子商务顾问（ECC顾问）。电子商务顾问（ECC顾问）会给予商户具体的营销建议。