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乐酷天商城消费者保障服务 —全面维护消费者权益

7天无理由退换货 正品保证 如实描述
7天无理由退换货
“7天无理由退换货”指店铺使用乐酷天商城提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务以下简称“本服务”，允许买家按本规则及乐酷天商城其他公示规则的规定对其已购商品进行退换货。加入乐酷天商城的所有店铺都必须加入并履行本服务所规定的各项条款。
  1. 消费者权利
    当买家购买乐酷天商城内店铺的商品，在签收商品后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易且符合本规则第2条的情况下，店铺有义务向买家提供退换货服务；若店铺未履行其义务，则买家有权按照本规则向乐酷天商城发起对该店铺的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。
  2. 申请“7天无理由退换货”的条件
    1. 买家的申请在形式上符合相关法律法规的规定；
    2. 申请退还金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
    3. 买家提出“7天无理由退换货”申请的商品需满足乐酷天商城退换货细则；
    4. 买家提出“7天无理由退换货”申请应在签收商品后的7日内；
    5. 买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求店铺提供“7天无理由退换货”服务而被店铺拒绝，或无法联系到该店铺，或店铺中断其经营或服务。
  3. “7天”的计算方法：
    “7天”的起算时间以物流签收单据的时间为准，如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。
  4. “7天无理由退换货”的特殊说明
    1. 根据个人或公司需求特殊定制的商品具有时效性的商品，虚拟卡密类商品，生鲜类商品均不参加“7天无理由退换货”服务。关于生鲜类商品的范畴请参考这里。
    2. 图书类商品如外观有损坏，有污垢影响阅读可受理换货服务。原则上不适用于“7天无理由退换货”服务中的退货商品范围。
    3. 关于产品序列号的特殊说明
      如商品自身带有产品序列号，则需要与店铺所售出商品的产品序列号进行核实，如果与店铺所售商品的产品序列号不符或缺少商品附带的保修卡，发票，配件等，则不予退货。
      具体对应商品类别请参考这里。
正品保证
乐酷天商城内的店铺在入驻乐酷天商城前都经过严格的书类审核，店铺必须保证是正规代理所售品牌。所以此项保障是店铺必须承担的服务内容。具体为，若买家认定从乐酷天商城已购得的商品为假货，则有权在交易成功后7天内按本规则及乐酷天商城其他公示规则的规定向乐酷天商城发起针对该店铺的投诉，并申请“正品保障”赔付，可以申请的赔付金额以买家实际支付的商品价款的3倍加运费为限，部分特殊类目商品（如食品）的赔付办法，如果国家相关法律法规规定的赔付标准高于本规则的，以法律法规规定为准。
如实描述
店铺对商品的有效描述必须是如实的，是与商品本身相符的，没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。“商品如实描述”服务是指店铺承诺其对商品本身有关的信息描述属实，若店铺未能履行该项承诺，则乐酷天商城有权依据本规则及其它公示规则的规定，对由于店铺违反该项承诺而导致利益受损的买家进行先行赔付。*因拍摄灯光及不同显示器色差等问题造成的商品图片与实物色差不属于此服务范畴。